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购买手机后申请退货 “360商城”迟迟未通过
发布时间:2017年05月19日 14:46:06

(电子商务研究中心讯)  2017年5月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉,称退换货申请一直未通过。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  郭小姐称5月8日在360商城购买360摄像机一台,订单号为53867413411。

  由于像素过低,不能满足客户需求,于5月9日申请退货,5月11日早上一直没有通过审核。

  联系客服,对方说是京东的问题,后再次联系客服电话,跟客服确认,360商城是否是24小时审核退换货信息,是否是7天无理由退换货,客服回答是的。

  后客服取消第一次的退货申请,于5月11日11时29分再次发起退货申请,一直到12日中午11时45分依旧无人搭理。

  联系客服,说已转交给其他平台处理,当天处理结果客服会联系客户,并及时解决。到12日下午18时再次拨打客服电话,无人接通,自动回复客服已经下班,请明天上班时间联系。

  想问,360商城所谓的24小时审核退换货信息和7天无理由退换货真的只是说说而已吗?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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